algemene voorwaarden

✂️ ALGEMENE VOORWAARDEN HAARPALEIS (Koning Haar BV)

INHOUDSOPGAVE 

ARTIKEL 1 – DEFINITIES & IDENTITEIT

ARTIKEL 2 – TOEPASSELIJKHEID EN OVEREENKOMST

ARTIKEL 3 – HET AANBOD EN TARIEVEN

ARTIKEL 4 – BOEKINGS- EN VOORSCHOTVOORWAARDEN

ARTIKEL 5 – ANNULERINGSBELEID (DIENSTEN)

ARTIKEL 6 – NO-SHOW BELEID EN KOSTEN

ARTIKEL 7 – INFORMATIEVERSTREKKING KLANT EN UITVOERING

ARTIKEL 8 – BETALING EN INCASSO

ARTIKEL 9 – AANSPRAKELIJKHEID SCHADE EN KLEDING

ARTIKEL 10 – KLACHTENREGELING

ARTIKEL 11 – INTELLECTUEEL EIGENDOM EN PRIVACY

ARTIKEL 12 – GESCHILLEN

ARTIKEL 1 – DEFINITIES & IDENTITEIT

1. Ondernemer: De handelszaak Koning Haar BV, handelend onder de naam Haarpaleis, met zetel te Grotesteenweg 26, 2600 Berchem. Telefoonnummer: +32 (0) 484/961.481. E-mail: hallo@haarpaleis.be. BTW BE 0808 972 179.

2. Klant/Consument: De natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

3. Overeenkomst: De overeenkomst van de opdracht (afspraak) op grond waarvan Haarpaleis tegen betaling van honorarium en kosten diensten (kappersbehandelingen) voor de Klant verricht.

ARTIKEL 2 – TOEPASSELIJKHEID EN OVEREENKOMST

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke afspraak, overeenkomst en levering van diensten door of namens Haarpaleis.

2. Door het boeken van een afspraak (tijdslot) – online, telefonisch of in het salon – verklaart de Klant zich uitdrukkelijk akkoord met deze Algemene Voorwaarden.

3. Van toepassing is steeds de laatst toegezonden of op de website gepubliceerde versie van deze algemene voorwaarden.

4. De toepasselijkheid van de algemene voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

5. Indien één of meerdere bepalingen in deze voorwaarden nietig zijn, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing.

ARTIKEL 3 – HET AANBOD EN TARIEVEN

1. Haarpaleis kan niet aan haar aanbod worden gehouden indien de Klant redelijkerwijs kon begrijpen dat het aanbod, of een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.

2. De bij het aangaan van de Overeenkomst overeengekomen tarieven zijn gebaseerd op het op dat moment gehanteerde prijspeil. Haarpaleis heeft het recht de tarieven op enig moment aan te passen wanneer gewijzigde omstandigheden dit verlangen. Aangepaste tarieven worden zo spoedig mogelijk medegedeeld aan de Klant.

3. De in het aanbod genoemde prijzen zijn inclusief btw.

ARTIKEL 4 – BOEKINGS- EN VOORSCHOTVOORWAARDEN

1. Definitieve Boeking & Voorschot: De boeking wordt pas definitief na het, indien gevraagd, tijdig voldoen van de voorschotbetaling. Het voorschot wordt op de dag van de afspraak in mindering gebracht op de totale prijs.

2. Verplicht Voorschot: Het systeem van Haarpaleis kan bij nieuwe Klanten en/of na eerdere No-Shows automatisch de verplichting tot het betalen van een voorschot voor toekomstige afspraken instellen.

3. Vastleggen Afspraak: Een gereserveerd tijdslot wordt 24 uur vastgehouden. Als het voorschot binnen deze termijn niet is betaald, wordt het tijdslot automatisch terug vrijgegeven.

4. Betalingstermijn Betaallink: Nadat de Klant de betaallink in de bevestigingsmail heeft geactiveerd, heeft deze 1 uur de tijd om de betaling te voltooien. Na deze termijn vervalt de link en wordt het tijdslot vrijgegeven.

ARTIKEL 5 – ANNULERINGSBELEID (DIENSTEN)

1. Uitsluiting Herroepingsrecht: De Klant erkent dat het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet van toepassing is op de geboekte diensten (kappersbehandelingen), aangezien deze een vorm van vrijetijdsbesteding betreffen waarbij een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien (conform Art. VI.53, 12° WER).

2. Annuleringstermijn: Annulering van de afspraak dient minimaal 24 uur voor de aanvang van de geplande behandeling te geschieden.

3. Aanvaarde Kanalen: Annulering is uitsluitend geldig via:

• De online agenda (link in de bevestigingsmail of op de website).

• Telefonisch via 0484 96 14 81 (Voicemails, e-mail en andere sociale media-kanalen worden niet aanvaard als geldige annulering).

1. Teruggave Voorschot: Indien tijdig en correct geannuleerd, wordt het betaalde voorschot terugbetaald.

2. Gevolgen van Late Annulering: Bij annulering binnen 24 uur voorafgaand aan de afspraak, wordt het betaalde voorschot aangewend als forfaitaire schadevergoeding ter compensatie van het verloren tijdsslot.

ARTIKEL 6 – NO-SHOW BELEID EN KOSTEN

1. No-Show: Bij het niet opdagen op de afspraak zonder geldige, tijdige annulering, wordt het betaalde voorschot aangewend ter compensatie.

2. Geboekte Diensten niet Afnemen: Indien de Klant diensten boekt maar deze bij het bezoek toch niet wil laten uitvoeren, zullen deze alsnog volledig in rekening worden gebracht (compensatie voor de gereserveerde tijd).

3. Kosten No-Show (Indien geen of onvoldoende voorschot):

• Eerste No-Show: 50% van de behandelingsprijs (voor zover deze nog niet als voorschot werd betaald) plus een forfaitaire administratiekost van € 25,00.

• Tweede No-Show: 100% van de behandelingsprijs plus € 25,00 administratiekost.

• Derde No-Show: 100% van de behandelingsprijs plus € 100,00 administratiekost. Na de derde No-Show kan de Ondernemer de Klant uitsluiten van verdere reserveringen.

1. Nieuwe Afspraak: Er kan geen nieuwe afspraak worden gemaakt zolang een eventueel openstaand saldo (wegens No-Show) niet volledig is voldaan.

ARTIKEL 7 – INFORMATIEVERSTREKKING KLANT EN UITVOERING

1. De Klant stelt alle informatie die voor de uitvoering van de opdracht relevant is (gezondheid, allergieën, haargeschiedenis) tijdig en volledig ter beschikking.

2. De Klant staat in voor de juistheid en betrouwbaarheid van de ter beschikking gestelde gegevens. De Klant vrijwaart Haarpaleis voor elke schade die voortvloeit uit het niet voldoen aan het in dit artikel gestelde.

3. Haarpaleis is te allen tijde gerechtigd een Overeenkomst te weigeren op basis van verstrekte informatie of wanneer hygiëne en/of gezondheid van een der partijen in het geding komt.

4. Haarpaleis voert de opdracht naar beste inzicht en vermogen uit. Zij is niet aansprakelijk voor het niet bereiken van het door de Klant beoogde resultaat, tenzij dit aan grove schuld van Haarpaleis te wijten is.

5. Indien de Klant een behandeling wenst tegen het advies van Haarpaleis in, is dit geheel op eigen verantwoordelijkheid van de Klant.

ARTIKEL 8 – BETALING EN INCASSO

1. Betaling van de verschuldigde bedragen dient te geschieden in het salon direct na de behandeling.

2. De Klant heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de Ondernemer te melden.

3. Laattijdige of Onvolledige Betaling (B2C Consument): Op een schuld die op de vervaldag onbetaald blijft, zijn interesten verschuldigd conform de Wet van 2 augustus 2002 (referentie-interestvoet + 8%), na de kosteloze eerste herinnering en het verstrijken van de wettelijke respijttermijn. Tevens zal een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd zijn conform de volgende wettelijke barema’s:

• € 20,00 als het saldo kleiner is dan € 150,00;

• € 30,00 vermeerderd met 10% op het saldo tussen € 150,01 en € 500,00;

• € 65,00 vermeerderd met 5% op het saldo groter dan € 500,00 (met een maximum van € 2.000,00).

1. Kosten Incasso: Gemaakte incassokosten en doorgerekende administratiekosten zijn altijd en voor 100% voor rekening van de Klant.

ARTIKEL 9 – AANSPRAKELIJKHEID SCHADE EN KLEDING

1. Haarpaleis is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit deze Overeenkomst, tenzij de schade opzettelijk of met grove schuld is veroorzaakt. Haarpaleis is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade.

2. Kledingverantwoordelijkheid: De Klant is verantwoordelijk om in geschikte kleding naar de afspraak te komen. De Klant erkent dat Haarpaleis niet aansprakelijk kan worden gesteld voor eventuele schade aan kleding door gemorste producten, haarkleurvlekken of andere onvoorziene omstandigheden, ondanks het nemen van voorzorgsmaatregelen (capes, handdoeken).

3. De kosten in verband met het repareren of vervangen van beschadigde kleding zijn uitsluitend voor rekening van de Klant.

4. Haarpaleis is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadigingen van persoonlijke eigendommen van de Klant in het salon.

ARTIKEL 10 – KLACHTENREGELING

1. De Klant is verplicht om klachten over de geleverde diensten en behandelingen binnen 7 kalenderdagen na het ontstaan van de klacht schriftelijk en gemotiveerd kenbaar te maken aan Haarpaleis.

2. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

3. Haarpaleis zal binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van de klacht reageren. Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, volgt binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van de termijn waarbinnen de Klant een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

4. Haarpaleis is niet verplicht geld terug te geven bij ontevredenheid, maar zal altijd een passende oplossing zoeken in onderling overleg.

ARTIKEL 11 – INTELLECTUEEL EIGENDOM EN PRIVACY

1. De intellectuele eigendomsrechten op de door Haarpaleis aan Klant ter beschikking gestelde materialen, advies en content berusten bij Haarpaleis.

2. Met het aangaan van de Overeenkomst geeft de Klant Haarpaleis toestemming beeldmateriaal te gebruiken voor promotionele doeleinden (social media, portfolio, etc.), tenzij hier voorafgaand aan de behandeling uitdrukkelijk bezwaar tegen wordt gemaakt.

3. Haarpaleis is verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst heeft verkregen. De Klant wordt voor meer informatie verwezen naar de Privacyverklaring van Haarpaleis.

ARTIKEL 12 – GESCHILLEN

1. Op overeenkomsten tussen Haarpaleis en de Klant waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

2. Partijen zullen enkel een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten.

3. Alle geschillen worden uitsluitend beslecht door de rechtbanken van het arrondissement Antwerpen.

4. In afwijking van de wettelijke verjaringstermijnen, bedraagt de verjaringstermijn van alle vorderingen en verweren jegens Haarpaleis 12 maanden.